Events

Tarneklauslid Incoterms® 2020 ja ICC tüüpmüügilepingu oskuslik kasutamine

Sisekoolitused Incotermsi teemal. Standardne variant koosneb kolmest koolitusest a´4-5 akadeemilist tundi nädalase vahega. Koolitust tehakse eesti  või inglise keeles. Grupi suurus 8-18 kuulajat. Üle kümne tarneklauslite sisekoolituse on tellinud Gunvor Services AS. Korduvtellijate hulka kuuluvad ABB AS, NPM Silmet OÜ, Tarneahelate Juhtimise Ühing Prolog, Ida-Virumaa Ettevõtluskeskus. Lisaks on Incoterms 2020 sisekoolitusi tellinud Filter AS, Nordmet AS, Acino Estonia OÜ, Wiima Logistics OÜ, Metaprint AS,  AS Framm, Riigi Kaitseinvesteeringute Keskus, KredEx Krediidikindlustus AS.
Oleme paindlikud koolituse sisu, rühma suuruse ja ajakava osas.  Ei soovita liiga suurt rühma (üle 18 osaleja).
Väga positiivne on firma finantsjuhi, pearaamatupidaja, kontrolleri huvi Incotermsi vastu. Sisekoolituse gruppides kohtab  üha sagedamini logistikute, eksportööride-importööride, ostu- ja müügijuhtide kõrval finantsjuhte, raamatupidajaid, ka pearaamatupidajaid.

Oleme avatud tellijate erisoovidele. Nii näiteks tellis Riigi Kaitseinvesteeringute Keskus spetsiaalse sisekoolituse Incotermsi kasutamisest riigihangetes. Juba on vormistatud ka kordustellimus.

Seda sisekoolitust teeme ka Interneti teel. Veebikoolitus toimub samuti kolmes osas. Ühe osa pikkus 5 akadeemilist tundi. Esimene koolitus toimus Põlva ettevõtte Acino Estonia OÜ tellituna 2020 aprillis (Covidi tõusuajal). Osavõtjate tagasiside oli igati positiivne. Kasutatud veebinariplatvorm võimaldas osalejaid hästi kaasata ning andis head tagasisidet sellest, kuidas lektori pakutu osavõtjatele kohale jõudis. Saadud kogemus kinnitab, et ka veebiseminari vormis on võimalik tõhusaid sisekoolitusi teha.

Koolitaja

Tiit Tammemägi, Ph.D., Rahvusvahelise Kaubanduskoja kommertsõiguse ja –praktika komisjoni liige, Incoterms 1990, 2000, 2010 ja 2020 eestindaja. ICC serifitseeritud Incoterms 2020 treener Koolituse viib läbi ICC Eesti asutajaliige EMI EWT.

Registreerimine Registreerimisvormil või
E-posti teel: icc@icc-estonia.ee
Lisainfo telefonil +372 684 070

Meeldivad, kliendi soove ja vajadusi mõistvad suhted on iga firma tegevuse alustala. Eriti teeninduse sfääris on iga töötaja võimekus luua, hoida ja arendada häid inimeste vahelisi suhteid tema üks olulisemaid põhioskusi.

Oskused nagu ka oskus suhelda professionaalselt iga külastajaga on õpitavad ja arendatavad. Käesolev koolitus tugineb väga pikaajalisele kogemusele, kuidas läbi praktilise õppe omandada inimsuhete juhtimise oskusi. Kuidas omandada teadmised ja oskused, et professionaalselt ja eeskujulikult käituda ning tegutseda klienditeenindajana.

Õpiväljundid.

Kursusel õppinu:

• mõistab klienditeeninduse olemust
• mõistab teenindusstandardi sisu ja ülesehitust
• mõistab teenindusprotsessi etappe
• tunneb klienditeeninduse käitumise võtteid
• tunneb erinevaid klienditüüpe
• tunneb sobivaid käitumisviise keeruliste klientidega
• oskab tegutseda praktilistes klienditeeninduse olukordades

Koolituse õppe sisu:

Mis  on oluline professionaalses klienditeeninduses.

Miks on professionaalsus klienditeeninduses väga oluline.
Professionaalsuse seos firma imago ja tulemuslikkusega.
Milles seisneb teenindusstandardi olemus.
Kuidas teenindusstandard on üles ehitatud.
Teenindaja ülesanded ja teeninduse kvaliteet
Kõige olulisemad momendid ja tegevused professionaalses klienditeeninduses.

Professionaalsed tegevused klienditeeninduses.

Kuidas teenindusprotsess on üles ehitatud
Kindlad ja olulised sammud klienditeeninduse protsessis
Klienditeeninduse protsessi etapid kontakti loomisest kuni lõpule viimiseni
Klienditeeninduse erinevate etappide eesmärgid, tegevused ja konkreetsed tulemused.
Müümine ja lisamüük kliendisuhtes
Professionaalse klienditeeninduse käitumise viisid ja võtted
Praktilised käitumistehnikad klienditeeninduse
Erinevad klienditüübid, nende eripärad, soovid ja vajadused
Kuidas täpselt teostada erinevate klienditüüpide teenindamine
Keeruliste ja „raskete“ klientide teenindamise eripärad
Konfliktsete, raskete olukordade lahendamine klientidega.
Tüüpilised vead, mida tuleb klienditeeninduses vältida
Iseenda energia, meeleolu ja motivatsiooni säilitamine ning taastamine klienditeenindaja töös.

 Praktiline klienditeenindus 

Klienditeeninduse harjutuste lahendamine. Praktiliste klienditeeninduse olukordade harjutamine. Konkreetsete klienditeeninduse käitumistehnikate harjutamine. Harjutuste analüüs ja tagasiside. Personaalsete enesearengu ülesannete püstitamine. 

Õppemeetodid:

Lühiloengud, grupitööd, praktikum. Klienditeeninduse õppevideote analüüs. Osavõtjad saavad õppematerjali paberkandjal ja salvestised õppevideotega.

Iseseisev õppetöö:

Klienditeeninduse harjutuste lahendamine, iseenda arengu ülesannete püstitamine. Iseenda käitumismustrite muutmine.
Koolituse täies mahus läbinutele väljastame tunnistuse.

Kõiki Toomase koolitusi on võimalik tellida ka sisekoolitusena! Küsi pakkumist: icc@icc-estonia.ee

Maht: 2 päeva (16 akadeemilist tundi)
Hind: 440 EUR + km; ICC liikmetele 390 EUR+ km
Koht: Tammsaare Ärikeskus (A. H. Tammsaare tee 47, Tallinn)

Koolitaja:

TOOMAS OSVET on pikaajaliste kogemustega juht ja  koolitaja. Ta on töötanud juhina  esmatasandi juhist  tippjuhini. Ta omab  superviisori, coach’i, NLP Trainer’i, suhtlemistreeneri, psühhodraama liidri , juhtimis-konsultandi ning andragoogi sertifikaate. Omandanud mitu kõrgharidust: füüsika  erialal TPI-s ja psühholoogia erialal TRÜ-s ning õppinud TTÜ-s ärijuhtimist. Täiskasvanute koolitaja Kutse tase 7. (Euroopa kvalifikatsioon EQF). Ta on ka Eesti Suhtlemistreenerite Ühingu (ESTÜ) liige.Kõiki Toomase koolitusi on võimalik tellida ka sisekoolitusena! Küsi pakkumist: icc@icc-estonia.ee

TÄIENDAV INFO

ICC Eesti, Tammsaare tee 47
Telefon: 641252
e-post: icc@icc-estonia.ee

Registreerimine Registreerimisvormil

SIHTGRUPP JA SUUNITLUS

Kursus tegevjuhile, juhatuse ja nõukogu liikmele, kellel soov mõista paremini oma raamatupidajat ja leida temaga ühist keelt oma ettevõtte huvides. See on sisutihe koolitus, asjalik, informatiivne, annab keerukate asjade kohta lihtsalt mõistetavaid ja loogilisi seletusi.
Koolitus kõigile, kes tahaksid finantsalaseid teadmisi korrastada, nendes süsteemi luua ja selle läbi ettevõtte jaoks uusi arendamisvõimalusi leida.

KURSUSE EESMÄRK – KÄSITLETAVAD VALDKONNAD

• Püütakse hajutada raamatupidamise ja finantsarvestuse ümber kohati valitsevat müstifikatsiooni, avada selle lihtsat ja loogilist sisu, kasutades eesti keelt (samal ajal antakse siiski ülevaade ka raamatupidaja “erikeelest”)
• Selgitatakse bilansi kergelt mõistetavat loogikat, selle seoseid kasumiaruande ja rahavoogudega ning kogu finantsarvestuse süsteemi “graafilise tunnetamise” võimalusi
• Selgitatakse tihtiesineva küsimuse: “Kasum on, aga kuhu kadus raha?” tagamaid
• Õpitakse kulude juhtimist (kulud raamatupidamises; kulude käitumine ja iseloom; kulude juhtimine piiratud ressursside korral; kulude jaotamine toodetele ja teenustele jne)

KURSUSE SISU

• Majandustehingud ja nende kajastamine
• Näidisäriühingu asutamine, varade soetamine, laenude saamine ja andmine
• Bilansi põhivalem: Varad = Kohustused + Omakapital
• Bilansi loogika, sisu ja ülesehitus läbi graafilise esitlusviisi
• Majandustehingud ja bilanss
• Omakaputali ülesehitus ja sisu. Seotud ja vaba omakapital
• Kasum. Bilansi ja kasumiaruannete vahelised seosed
• Bilansi ja kasumiaruannete vahelised seosed
• Tulud – Kulud = Kasum
• Kasumiaruanded, nende loogika, sisu ja ülesehitus
• Deebet – kreedit. Kontod
• Rahavood
• Kasum on, aga kuhu kadus raha?
• Bilansi tähtsaimad suhted ja proportsioonid
• Lühi- ja pikaajaline maksevõime, kasumlikkus
• Du Pont i eesmärgi puu, ehk millest ettevõtte kasumlikkus kõige enam sõltub
• Kuluarvestus. Kulud raamatupidamises (toote- ja perioodikulud)
• Kulude käitumine ja iseloom (püsi- ja muutuvkulud)
• Kulude juhtimine piiratud ressursside korral (piirangute teooria ja throughput accounting)
• Kulude jaotamine toodetele ja teenustele (otse- ja kaudkulud)
• Eelarvestamine ettevõttes
• Finantsjuhtimise operatiivne aruanne

ÕPPETÖÖ VORM/MEETOD

• Interaktiivsed loengud, kus unikaalsel meetodil bilansipõhimõtete loogika tehakse jälgitavaks ja arusaadavaks läbi õppematerjali graafilise esitlusviisi
• Näidisülesande lahendamine

HIND

Tavahind: 490€ + km. 
Soodushind ICC Eesti liikmele: 440€ + km

KOOLITAJA: 

Margus Tinits, PhD.   Marguse koolitused alati ülesehitatud loogiliselt, läbi kerge huumoriprisma, mis teeb esialgu keerukana tunduvate teemade omandamise lihtsaks ja mänguliseks. Koolitusel osalejad on teda iseloomustanud kui aktiivset, asjatundlikku ja väga professionaalset lektorit. Enim kasutatav märksõna Marguse koolitustel on “loogiline,” tänu millele saavad valdkonnast selge pildi nii need, kes on varasemalt finantsidega kokku puutunud, kui need, kes alles tutvuvad antud valdkonnaga. Imetletakse tema finantsseoste visualiseerimise metoodikat

TÄIENDAV INFO

ICC Eesti, Tammsaare tee 47
Telefon: 641252
e-post: icc@icc-estonia.ee

Registreerimine Registreerimisvormil

Rahvusvaheline veebikursus + kontaktkoolitus auditooriumis.

Koostöös ICC Akadeemia (asub Singapuris) oleme algatanud seeria koolitusi, milles on ühendatud parim rahvusvaheline oskusteave ja kaasaegne koolitusmetoodika. Käesoleva koolituse läbinud saavad lisaks professionaalsetele oskustele rahvusvahelise äri ja logistika alusnormi (Incotermsi) tundmise ja kasutamise osas ka selle ekspertiisi rahvusvaheliselt tunnustatud tõenduse + 1 EAP.

KOOLITUSEL ON ÜHENDATUD ÜHEKS TERVIKUKS

1. Internetikoolitus, mille raames läbitakse  ICC Akadeemia sertifikaadikursus Incoterms® 2020 Certificate (INCO). Koolituse läbimiseks kulub 6 kuni 8 akadeemilist tundi
2. Auditooriumikoolitus, mis toetab veebikursust. Lahendatakse kaasusi ja käsitletakse tarneklauslite väärkasutusi. Eraldi tähelepanu all on tarneklauslite jaotus nelja rühma E, F, C ja D ja sellel baseeruv sisesüsteem. Kestvuseks 8 akadeemilist tundi. Soovi korral võib osaleda ka distantsilt.

KOOLITUSE SISU

Internetikoolitus koosneb seitsmest õppetunnist ja lõppeksamist.

1. Ülevaade Incotermsi® 2020 versioonist

• • Detailne ülevaade kõigist olulistest muudatustest 2020 versioonis
  • Müüja ja ostja kohustused ning nende esitus artiklites A ja B
  • Kuidas tarneklausleid õigesti müügilepingus kasutada?

2. Incoterms® 2020 tarneklauslite määratlus

• • Tarneklauslite fundamentaalne kommertssisu üksikute klauslite lõikes
  • Oluliste müüja ja ostja kohustuste erisus tarneklauslites
  • Parima tarneklausli valik konkreetse tehingu tarbeks
  • Tarneklauslite väärkasutused ja kaasnevad riskid

3. ja 4. Kohustused, 1. ja 2. osa

• • Tarne ja riski üleminek (A2/B2) kui kõige olulisem kohustus. Poolte kohustuste jaotus artiklites A ja B
  • Tarneklauslite klassifitseerimine tehingu spetsiifika järgi.
  • Õige tarneklausli intuitiivne valik selle alusel, kuidas igaüks tehingu aspekte käsitleb.

5. Võrdlusmaatriks
Digitaalne võrdlusmaatriks. Uus abivahend tarneklauslite praktilisel kasutamisel

6. Kaasuste lahendamine

Kolm erinevat juhtumiuuringut

7. Eksamieelne hindamine
Harjutused lõpueksamiks valmistumisel

Lõppeksam rahvusvahelise proktorifirma järelvalvel

Veebikursuses on ka läbiv küsimustik. Sertifikaat väljastatakse kui 80% küsimustest on õigesti vastatud. Veebikursus jääb osalejale korduvaks kasutamiseks avatuks 12 kuu jooksul

Auditooriumikoolituse teemad.

1. 2020 versiooni uuendused ja sisesüsteem
2. Kasutusjuhised
3. Tüüpilised väärkasutused
4. ICC Akadeemia veebinari „International Trade Overview“ analüüsimine ja kokkuvõtted

SIHTRÜHM

Ekspedeerijad, logistikud, eksportöörid-importöörid

KURSUSE EESMÄRK

Arendada osalejate erialast professionaalsust

ÕPIVÄLJUNDID

Koolituse läbinu omandab teadmised, mis on vajalikud professionaalse väliskaubanduse osaleja töös ning omandatu kinnituseks ICC Akadeemia sertifikaadi ning ICC Eesti/EMI EWT tunnistuse

KOOLITUSE HIND

Tavahind 590+ km
ICC Eesti liikmele 520+ km

TOIMUMISE AEG JA KOHT

Veebikursus tuleb läbida enne auditooriumikoolitust, hiljemalt 11. detsembriks. Auditooriumikoolitus toimub 12. detsembril Tammsaare Ärikeskuses.
Koolituspäeva algus 9:30, lõpp 17:15

Koolitaja

Tiit Tammemägi, Ph.D., Rahvusvahelise Kaubanduskoja kommertsõiguse ja –praktika komisjoni liige, Incoterms 1990, 2000, 2010 ja 2020 eestindaja. ICC sertifitseeritud Incoterms 2020 treener Koolituse viib läbi ICC Eesti asutajaliige EMI EWT.

Registreerimine Registreerimisvormil või
E-posti teel: icc@icc-estonia.ee
Lisainfo telefonil +372 684 070

Jõulukuu Õhtuklubid on meil olnud erilised ning traditsiooniliselt oleme need veetnud pühalikus vaimus.

Kui eelmisel aastal külastasime Ukraina Kreeka-Katoliku Kirikut Eestis, siis sellel detsembrikuul tuleb Õhtuklubisse Eesti Rooma-Katoliku Kiriku piiskop Philippe Jourdan.

Philippe Jean-Charles Jourdan (sündinud 30. augustil 1960 Daxis Prantsusmaal) on 23. märtsist 2005 katoliku kiriku apostellik administraator Eestis.

Philippe Jourdan kuulub alates 1980. aastast Opus Dei personaalprelatuuri. Ta ordineeriti 20. augustil 1988 preestriks, mille järel ta liitus Preestrite Püha Risti ühinguga.

Aastal 1996 tuli Philippe Jourdan Eestisse ja sai 2005. aastal Eesti kodakondsuse. Ta ordineeriti piiskopiks 10. septembril 2005 Tallinnas Oleviste kirikus, pühitsemise viis läbi peapiiskop Peter Stephan Zurbriggen, kohal viibisid kardinal Jānis Pujāts, peapiiskop Tadeusz Kondrusiewicz ja Opus Dei prelaat Javier Echevarría. 

23. juunil 2006 kohtus piiskop Philippe Jourdan Vatikanis paavst Benedictus XVI-ga ja 11. juunil 2015 paavst Franciscusega.

Philippe Jourdan on aktiivselt panustanud Eesti ühiskonna arengusse ning tema teenistust on märgatud ja tunnustatud. Oma teenistuse eest on ta pälvinud mitmeid tunnustusi, sealhulgas Valgetähe III klassi teenetemärgi, Tallinna Toomkoguduse Maarja medali ja Auleegioni ordeni rüütli klassis. 

Philippe Jourdan valdab eesti, hispaania, inglise, itaalia, prantsuse, saksa ja vene keelt.

ICC Eesti Õhtuklubi on pika traditsiooniga sügistalvine üritus. Iga kuu kolmandal kolmapäeval kogunetakse, et kohtuda huvitava esinejaga ja kuulata-arutada aktuaalseid teemasid ning süüa kerge õhtusöök. Külalisesinejate nimekiri on olnud esinduslik. Presidendid Meri ja Ilves, peapiiskop Viilma, Teaduste Akadeemia president Soomere, suursaadikud, tuntud kultuuritegelased jne.

Möödunud aastal käisid Õhtuklubis kirjandusteadlane ja semiootik Mihhail Lotman, Rahvusvaheliste Kaitseuuringute Keskuse teadur Kalev Stoicescu, Kaitseväe juhataja kindralleitnant Martin Herem, poliitika- ja majandusekspert Raivo Vare. Jõulukuu Õhtuklubi pidasime Ukraina Kreeka-Katolikus Kirikus.

Õhtuklubi toimub teisipäeval 12. detsembrill. Meriton spaa- ja konverentsihotellis Toompuiestee 27/Paldiski mnt 4.
Koguneme kell 17:45, lauda istume ja avame ürituse kell 18:00.

Osavõtutasu:

Tavahind 60€ + km, ICC Eesti liikmele 45€, ICC Eesti kuldliikmele 40€

Registreerimine ja täpsem info: icc@icc-estonia.ee

Või registreerimisvormil siin